Per qualsiasi problema o dubbio fai riferimento a questa pagina di domande frequenti.
Se non trovi niente di utile, per qualsiasi altra domanda o per informazioni e contatti, scrivici a questo indirizzo: customercare@guyafirenze.com

  • Come e dove posso utilizzare il mio Codice Promozionale o di Sconto?

Segui le istruzioni contenute in questa pagina: procedura per il pagamento.

  • La spedizione è gratuita?

Guyafirenze offre ai suoi clienti la spedizione gratuita per molteplici destinazioni in base all'importo dell'acquisto. Per l'Italia la spedizione è gratuita per ogni acquisto superiore ai 100,00 Euro. Fai riferimento a questa pagina: shipping

  • Preferisco non utilizzare un account PayPal per i miei acquisti: posso utilizzare la mia carta di credito?

GuyaFirenze accetta qualsiasi carta di credito attraverso il gateway elettronico di PayPal. Puoi utilizzare la tua carta (VISA, MasterCard, etc) anche non possedendo un account PayPal e senza alcuna necessità di registrarti a PayPal. Seleziona la tua lingua e il paese di provenienza e le istruzioni saranno settate automaticamente.

  • Le condizioni di Reso e le tariffe base per le spedizioni possono cambiare sul sito Guyafirenze?

Si, stiamo cercando con ogni nostro sforzo di fornire un servizio via via sempre migliore e tariffe competitive. Vedi la pagina spedizioni oppure "Resi e rimborsi" per tutti i dettagli.

  • Ho appena acquistato un articolo e sono al checkout: come mai non vedo i costi della spedizione nella pagina?

Come stabilito nella sezione 'SPEDIZIONI', dobbiamo prima sapere il paese di destinazione per calcolare i costi della spedizione che sono calcolati in base alla destinazione e all'importo.

  • Ho appena acquistato un articolo a SALDO. Quale prezzo apparirà in fattura?

Per ordini di articoli a saldo, in fattura apparirà il prezzo scontato.

  • Come posso ricevere informazioni e aggiornamenti riguardanti promozioni, saldi, eventi e ultime arrivi delle collezioni?

Crea un account registrandoti alla newsletter di Guyafirenze: riceverai la nostra newsletters con tutte le ultime notizie e informazionidei negozi GUYA. Registrati alla nostra newsletter.

  • Sono un cliente nuovo e ho appena acquistato un articolo su guyafirenze.com: quando mi sarà spedito?

Spediamo immediatamente tutti gli ordini ricevuti dalle 9,00 alle 15,00 dal Lunedì al Venerdì. Ordini ricevuti dopo le 15,00 vengono spediti il giorno lavorativo successivo all'ordine. Ordini ricevuti durante il weekend, vengono spediti il primo giorno lavorativo successivo.

  • Guyafirenze può dichiarare in fattura importi inferiori a quelli dell'acquisto? Oppure dichiarare l'ordine come regalo?

Spiacenti, non possiamo farlo, in accordo con i vari regolamenti e leggi che regolano il commercio, tutti gli ordini effettuati vengono spediti con regolare ricevuta o fattura con dichiarato il valore effettivo della merce acquistata.

  • Quali sono le tariffe per la zona EU?

Prego fare riferimento alla pagina SPEDIZIONI per tutti i dettagli; le tariffe sono calcolate in base agli importi e alle zone.

  • I prezzi sul sito sono in Euro. Come posso convertire i prezzi nella valuta currency to get an idea of how much I am paying with my credit card?

Si faccia riferimento al sito www.exchangerate.com dove si può inserire l'ammontare in Euro e avere il corrispondente nella propria valuta (si tenga presente che il tasso di cambio varia di giorno in giorno).

  • Un mio amico ed io abbiamo acquistato lo stesso articolo in due giorni diversi, sulle nostre carte di credito sono state addebitati importi diversi. Come mai?

Il tasso di cambio varia ogni giorno. Anche i prezzi degli articoli possono variare in base a questo.

  • Ho visto un articolo in vendita ieri e oggi non lo vedo più: sarà disponibile nuovamente?

Di solito no: l'articolo è stato venduto on-line od in negozio e difficilmente si può riassortire. In ogni caso si può provare a contattare il customercare per i dettagli.

  • Se un articolo non è più disponibile on-line, può esserlo in negozio?

No, il negozio on-line è parte del nostro negozio fisico ed ogni articolo disponibile sul sito riflette l'assortimento del magazzino del negozio. In ogni caso si può provare a contattare il customercare per i dettagli.

  • Sul sito ci sono 'Collezioni' che sono anche in negozio e altre delle passate stagioni. Posso ordinare articoli delle 'Collezioni' future?

No, purtroppo non si può. I nostri buyer ordinano gli articoli con una stagione di anticipo per tutte le 'Collezioni' e non è possibile ordinare un articolo singolo in anticipo.

  • Ho visto il riferimento ad un articolo che mi interessa "in arrivo per il mese X". Posso acquistarlo?

Si, certamente. Gli articoli in "Pre-Ordine" sono quelli dei quali è previsto l'arrivo alla data indicata sul sito. Questo significa che l'articolo può essere acquistato subito ma la spedizione avverrà alla data della reale disponibilità dell'articolo.

  • Ho acquistato un articolo in "Pre-Ordine". Quando viene addebitato l'importo sulla mia carta di credito?

Al momento stesso dell'ordine, l'ordine viene considerato come una prenotazione. Al momento in cui sarà disponibile in negozio, sarà spedito immediatamente.

  • L'articolo acquistato in "Pre-Ordine" dovrebbe arrivare il mese X - In quale giorno di quel mese arriverà?

Non è possibile sapere esattamente il giorno, ma sicuramente entro la fine del mese indicato, non quello successivo.

  • Ci sono due articoli che mi interessano: uno è in "Pre-Ordine" ed un altro è disponibile subito: Posso acquistarli insieme? Quali saranno i costi di spedizione?

Pagherai la spedizione una volta solamente: in ogni caso scrivici una e-mail con le tue richieste: customercare@guyafirenze.com.

  • Spedite in Asia / Nord America / Australia / South America / Africa?;

Certamente. GUYA spedisce in tutto il mondo con DHL Express o SDA. Vedi anche la pagina Spedizioni per sapere gli importi per i vari paesi.

  • Come posso conoscere lo stato della mi aspedizione?

Al momento della lavorazione dell'ordine, riceverai una email con il n° di tracking della spedizione e il relativo link. Potrai così monitorare la spedizione. In ogni caso scrivici al customercare@guyafirenze.com tutti i tuoi dati, i dati dell'ordine, indirizzo della spedizione.

  • Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con account PayPal o le più diffuse carte di credito tramite gateway PayPal, anche senza avere un account PayPal: Visa, American Express, Discover, Maestro, MasterCard.

  • Preferisco non usare la carta di credito per i mii acquisti on-line. Avete qualche sistema alternativo di pagamento?

Certamente, accettiamo anche bonifici bancari.
Mandaci una E-mail al customercare@guyafirenze.com con i riferimenti agli articoli che ti interessano, i tuoi dati e l'indirizzo della spedizione. Riceverai una E-mail con la disponibilità degli articoli, l'importo totale e i dati per il bonifico . Gli articoli saranno tolti dalla vendita e appena riceveremo l'accredito del bonifico, procederemo alla spedizione.

  • Ho appena ricevuto il mio ordine ma l'articolo non è della taglia giusta. Posso cambiarlo con una taglia diversa?

Certamente, se la taglia è disponibile. Ti preghiamo di leggere bene prima le nostre condizioni in questa pagina e RESI Se, per qualunque motivo il cliente non è soddisfatto dell'ordine, gli articoli non utilizzati, non lavati ed in generale nelle condizioni in cui sono stati acquistati, possono essere restituiti entro 10 giorni dalla data del ricevimento. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso (a parte l'ITALIA o a parte offerte speciali e promozioni in corso) ed ogni eventuale dazio doganale, sono a carico del cliente. Guyafirenze si afrà carico della spedizione dell'articolo sostituito.

  • Ho appena ricevuto il mio ordine e non sono soddisfatto. Posso avere indietro i miei soldi?

Certamente. Ti preghiamo di leggere bene prima le nostre condizioni in questa pagina e RESI. Se, per qualunque motivo il cliente non è soddisfatto dell'ordine, gli articoli non utilizzati, non lavati, provvisti del loro sigillo di garanzia non rimosso, ed in generale nelle condizioni in cui sono stati acquistati, possono essere restituiti entro 10 giorni dalla data del ricevimento. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso (a parte l'ITALIA o a parte offerte speciali e promozioni in corso) ed ogni eventuale dazio doganale, sono a carico del cliente.

  • C'è un difetto nell'articolo da me acquistato, oppure, ho ricevuto l'articolo errato. Come posso restituirlo?

In caso di articoli difettati o di errori nella spedizione da parte di Guyafirenze: contattaci al customercare@guyafirenze.com e riceverai istruzioni su come restituirci l'articolo. Tutti i costi di rientro e di successiva spedizione saranno a carico di Guyafirenze.

  • Non sono sicuro della taglia da acquistare. Dove posso trovare informazioni dulle taglie?

Puoi trovare un link alla tabella delle taglie su tutte le pagine dei prodotti accanto al tasto "Add to cart".